Журнал учета заявлений граждан по выполнению административных процедур. Назначение и цели журнала:
Обеспечение единого порядка приема, регистрации и учета всех заявлений граждан. Это основной документ, подтверждающий факт обращения.
Фиксация точной даты и времени подачи заявления, от которой отсчитывается установленный законом срок выполнения процедуры (например, 1 день, 15 дней, 1 месяц).
Присвоение уникального входящего номера каждому заявлению позволяет отслеживать его движение внутри организации.
Фиксация ФИО принявшего специалиста и ответственного исполнителя.
Формирование базы данных для анализа загруженности, популярности процедур, выявления «узких мест» и оптимизации работы.
Регистрация факта отказа в приеме заявления (с указанием причины) защищает интересы организации.
Журнал учета заявлений граждан по выполнению административных процедур является первичным документом для предоставления сведений вышестоящим органам о количестве оказанных услуг.
